ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN MINUMAN COKELAT NYOKLAT KLASIK DI KECAMATAN KOTA SUMENEP KABUPATEN SUMENEP

  • Wildanun Hamisati Mahasiswa Prodi Agribisnis Fakultas Pertanian Unija
  • RP. Much. Muchtar Dosen Prodi Agribisnis Fakultas Pertanian Unija
DOI: https://doi.org/10.24929/fp.v16i1.776
Keywords: Harga, Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Rasa, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel apa saja dan variabel yang dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Variabel yang diteliti adalah kualitas produk (X1), harga (X2), citra merek (X3), rasa (X4), dan kualitas pelayanan (X5). Jenis penelitian adalah deskriptif dan kuantitatif. Penelitian dilakukan di tiga kedai Nyoklat Klasik di Kecamatan Kota Sumenep dengan menggunakan kusioner. Ukuran sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden dengan metode aksidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda.

Hasil penelitian diperoleh persamaan duga regresi linier berganda yang terbentuk adalah Y = 4,769 + 0,123X1 + 0,224X2 + 0,097X3 + 0,058X4 + 0,300X5 + e. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen Nyoklat Klasik adalah kualitas pelayanan, dan variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan konsumen Nyoklat Klasik adalah kualitas pelayanan.

References

Dwiastuti, R., 2017, “Metode Penelitian Sosial Ekonomi Pertanian: Dilengkapi Pengenalan Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi Kuantitatif - Kualitatif”, Cetakan Pertama, UB Press, Malang, Diakses https://books.google.co.id/books?isbn=6024324332, [26 Februari 2019].
Janie, D. N. A., 2012, “Statistik Deskriptif dan Regresi Linier Berganda dengan SPSS”, Semarang University Press, Semarang, Hal. 13, Diakses pada http://repository.usm.ac.id/files/bookusm/B208/20170519022209Statistik-Deskriptif-&-Regresi-Linier-Berganda-dengan-SPSS.pdf, [26 Februari 2019].
Kaihatu, T. S., Daengs, A., dan Indrianto, A. T.L.,2015,“Manajemen Komplain”, Edisi I, ANDI, Yogyakarta,Diakses https://books.google.co.id/books?isbn=9792923969, [22 Februari 2019].
Kurniawati, D. Suharyono. Kusumawati, A., 2014, “Pengaruh Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang)”, Jurnal Administrasi Bisnis,Vol. 14, No. 2,Universitas Brawijaya, Malang, hal. 3-4, Diakses http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/583 , [11 januari 2019].
Riyono, dan Budiharja, G. E., 2016, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk AQUA”, Jurnal STIE Semarang, Vol. 8, No. 2, STIE Semarang, Semarang, Diakses pada https://media.neliti.com/media/publications/133954-ID-pengaruh-kualitas-produk-harga-promosi-d.pdf. [13 Desember 2018].
Susanto, A. B., dan Wijarnoko, H., 2004, “Power Branding: Membangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya”, Cetakan Pertama, Quantum Bisnis dan Manajemen, Jakarta Selatan, Diakses pada https://books.google.co.id/books?isbn=9793758023, [25 Februari 2019].
Published
2019-11-05
Issue
Vol 16 No 1 (2019): JURNAL PERTANIAN CEMARA (CENDEKIAWAN MADURA)
Section
Jurnal Cemara

Jurnal Pertanian Cemara allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of its articles and allow readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions.

 

In most cases, appropriate attribution can be provided by simply citing the original article, for example:

Fatmawati, Ika dan Wahyudi, Didik (2015). POTENSI RUMPUT LAUT DI KABUPATEN SUMENEP. JURNAL PERTANIAN CEMARA, 12(1), 1-18. doi:https://doi.org/10.24929/fp.v12i1.193

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Abstract viewed = 693 times
PDF downloaded = 785 times